FAQ
- Это настоящая гжель?
Все наши фигурки вручную изготавливаются в Гжели. Это настоящий гжельский фарфор, в ручную расписанный профессиональными живописцами, входящими в Союз Гжельских мастеров. Наши изделия обжигаются в печи строго по технологии, поэтому отличаются качеством и долговечностью. Роспись каждой фигурки – неповторимое произведение русского народного промысла. Статуэтки имеют соответствующую маркировку.
- Почему гжель породистая?
Все фигурки из коллекции «Породистая гГжель» делаются в соответствии со стандартами своих пород. В процессе их создания принимают участие заводчики породы и эксперты кинологических организаций, а в качестве «муз» выступают лучшие представители породы.
- Какой размер фигурки?
Размер статуэток от 7 до 16 см. Размер указан на страничке каждого товара.
4. Могу ли я заказать фигурку другого размера/формы/цвета?
Статуэтки отливаются из готовой формы, поэтому сделать их больше или меньше по размеру невозможно, также как и полностью или частично изменить форму. Для этого понадобится создание новой формы, это затратно по времени и финансово. Но все решаемо. Мы делаем статуэтки и по индивидуальному заказу. Все возможные варианты раскраски представлены у нас на сайте.
- Нет моей породы. Что делать?
Если Вы не нашли интересующую Вас породу, значит мы еще ее не сделали. Вы можете написать нам на почту или в социальных сетях, чтобы узнать, какие породы готовятся к выходу. Индивидуальные заказы принимаются, стоимость от 30 тысяч рублей.
- Как заказать породу, которой еще нет в продаже?
Для того, чтобы мы смогли изготовить фигурку по Вашему запросу, необходим предзаказ минимум на 25 статуэток с полной предоплатой (это может быть коллективный заказ). Фигурки изготавливаются с учетом всех пожеланий заказчика. Для заказа пишите нам на почту mail@moscowkerry.info или звоните по телефону 8-925-803-57-37.
- Можно ли сделать кубок/шкатулку/сахарницу/масленку/конфетницу с понравившейся породой?
Мы можем сделать любую посуду и кубок с любой фигуркой из нашего ассортимента. Крупные породы помещаются не на все изделия. Узнавайте. Срок производства от 14 дней. Цену Вы можете уточнить при заказе.
- Где можно заказать статуэтку?
Заказ можно сделать на сайте, в наших группах в социальных сетях Вконтакте и Facebook, по Вотсапе или Телеграмм, по телефону 8-9258035737, mail@moscowkerry.info.
- Как правильно оформить заказ?
Для того, чтобы сделать заказ на сайте, добавьте товар в корзину, нажмите на кнопку «оформить заказ». Важно правильно заполнить адрес доставки! Должны быть заполнены все поля, отмеченные красной звездочкой. Проверьте, чтобы он был указан полностью, в индексе были указаны все цифры. Также проверьте правильность написания номера Вашего телефона! После этого появятся все доступные способы доставки для вашего адреса, и Вы сможете выбрать подходящий Вам.
Для заказа в социальных сетях или по почте напишите в личные сообщения хозяйкам группы, приложив фотографию (скрин) понравившейся Вам фигурки. После согласования всех деталей, Вы сможете написать свой адрес, инициалы и телефон.
Вне зависимости от типа доставки, телефон указать обязательно!
- Что сделать, чтобы мой заказ точно дошел?
Для того, чтобы получить свой заказ Вам необходимо правильно ввести свои данные, адрес и телефон и самостоятельно отслеживать свой заказ по идентификационному номеру в службах доставки.
- Как и в какие сроки осуществляется доставка?
Доставка по России и за рубеж осуществляется через СДЭК, Почту России, Boxberry и Яндекс. Если товар есть на складе, он отправляется в течение 2х рабочих дней. Сроки доставки зависят от правил транспортной компании.
Наличие необходимой статуэтки можно посмотреть на сайте (у каждого товара есть указание сколько штук в наличии, если указано “ПРЕДЗАКАЗ” – значит товар закончился, нужно изготавливать, срок изготовления от 10 дней). Большие и индивидуальные заказы чаще всего требуют изготовления в срок 7-14 дней. Способ доставки можно выбрать после оформления заказа. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения деталей.
- Как я узнаю, где моя посылка?
После отправки Вашего заказа мы отправим Вам трек-номер почтового отправления или номер отслеживания Boxberry. За перемещениями Вашей посылки Вы сможете следить на сайтах этих служб.
- Есть ли у вас самовывоз?
Самовывоз возможен из музея Собаки (Малая Калужская 15), кроме понедельника и государственных праздников.
- Сколько стоит доставка?
Заказы на сумму от 4500 руб доставляются бесплатно. Стоимость самовывоза из Музея Собаки 100 рублей. Стоимость доставки транспортными и почтовыми компаниями рассчитывается по тарифу компаний.
- Можно ли оплатить заказ после получения?
Мы отправляем заказы с постоплатой через службу СДЭК и Боксбери.
- Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить покупку в нашем магазине как при оформлении заказа онлайн, так и после доставки, наличным и безналичным расчетом. Мы принимаем онлайн оплату банковскими картами, перевод на карту Сбербанка, оплату по Кюар, а также прямой банковский перевод по реквизитам.
- Можно ли вернуть непонравившийся товар?
Возврат товара в интернет-магазин возможен в течении 14 дней. Денежные средства перечисляются покупателю в течении 3 дней с момента получения возврата продавцом. Срок зачисление средств на счет/карту покупателя зависит от правил банка, в котором открыт счет или выпущена карта.
