Ответы на частые вопросы

FAQ

  1. Это настоящая гжель?

Все наши фигурки вручную изготавливаются в Гжели. Это настоящий гжельский фарфор, в ручную расписанный профессиональными мастерами. Наши изделия обжигаются в печи строго по технологии, поэтому отличаются качеством и долговечностью. Роспись каждой фигурки – неповторимое произведение русского народного промысла. Статуэтки имеют соответствующую маркировку.

  1. Почему гжель породистая?

Все фигурки из коллекции «Породистая гГжель» делаются в соответствии со стандартами своих пород. В процессе их создания принимают участие заводчики породы и эксперты кинологических организаций, а в качестве «муз» выступают лучшие представители породы.

  1. Какой размер фигурки?

Размер статуэток от 7 до 16 см. Размер указан на страничке каждого товара.

Могу ли я заказать фигурку другого размера/формы/цвета?

Статуэтки отливаются из готовой формы, поэтому сделать их больше или меньше по размеру невозможно, также как и полностью или частично изменить форму. Для этого понадобится создание новой формы, это затратно и по времени п финансово. Но все решаемо. Мы делаем статуэтки и по индивидуальному заказу. Все возможные варианты раскраски представлены у нас на сайте.

  1. Нет моей породы. Что делать?

Если Вы не нашли интересующую Вас породу, значит мы еще ее не сделали. Вы можете написать нам на почту или в социальных сетях, чтобы узнать, какие породы готовятся к выходу. Индивидуальные заказы принимаются, стоимость от 20 тысяч рублей.

  1. Как заказать породу, которой еще нет в продаже?

Для того, чтобы мы смогли изготовить фигурку по Вашему запросу, необходим предзаказ минимум на 25 статуэток с полной предоплатой (это может быть коллективный заказ). Фигурки изготавливаются с учетом всех пожеланий заказчика. Для заказа пишите нам на почту mail@moscowkerry.info или звоните по телефону 8-985-907-80-27.

  1. Можно ли сделать кубок/шкатулку/сахарницу/масленку/конфетницу с понравившейся породой?

Мы можем сделать любую посуду и кубок с любой фигуркой из нашего ассортимента. Крупные породы помещаются не на все изделия. Узнавайте.. Срок производства 7-14 дней. Цену Вы можете уточнить при заказе.

  1. Где можно заказать статуэтку?

Заказ можно сделать на сайте, в наших группах в социальных сетях Вконтакте и Facebook, по телефону 8-985-907-80-27 и по почте mail@moscowkerry.info.

  1. Как правильно оформить заказ?

Для того, чтобы сделать заказ на сайте, добавьте товар в корзину, нажмите на кнопку «оформить заказ». Важно правильно заполнить адрес доставки! Должны быть заполнены все поля, отмеченные красной звездочкой. Проверьте, чтобы он был указан полностью, в индексе были указаны все цифры. Также проверьте правильность написания номера Вашего телефона! После этого появятся все доступные способы доставки для вашего адреса, и Вы сможете выбрать подходящий Вам.

Для заказа в социальных сетях или по почте напишите в личные сообщения хозяйкам группы, приложив фотографию (скрин) понравившейся Вам фигурки. После согласования всех деталей, Вы сможете написать свой адрес, инициалы и телефон.

Вне зависимости от типа доставки, телефон указать обязательно!

  1. Что сделать, чтобы мой заказ точно дошел?

Для того, чтобы получить свой заказ Вам необходимо правильно ввести свои данные, адрес и телефон и самостоятельно отслеживать свой заказ по идентификационному номеру в службах доставки.

  1. Как и в какие сроки осуществляется доставка?

Доставка по России и за рубеж осуществляется через Почту России (в том числе EMS) и Boxberry. Если товар есть на складе, он отправляется в течение 2 рабочих дней. Сроки доставки зависят от работы почты и города назначения, их можно узнать на сайте почты и боксберри.

Доставка курьером по Москве в пределах МКАД, а также по Реутов, Балашихе. Железнодорожному, Ногинску, Электростали, Богородском городскому округу и Гжели при наличии товара, осуществляется в течение 3 рабочих дней или по договоренности. Доставка за МКАД или в область осуществляется курьерской службой Boxberry.

Наличие необходимой статуэтки можно посмотреть на сайте. Большие и индивидуальные заказы чаще всего требуют изготовления в срок 7-14 дней. Способ доставки можно выбрать после оформления заказа. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения деталей.

  1. Как я узнаю, где моя посылка?

После отправки Вашего заказа мы отправим Вам трек-номер почтового отправления или номер отслеживания Boxberry. За перемещениями Вашей посылки Вы сможете следить на сайтах этих служб.

  1. Есть ли у вас самовывоз?

В Москве заказ можно забрать по вторникам и четвергам по адресу Проспект Мира 76. Необходимо заранее сообщить о приезде по телефону 89859078027. Также самовывоз возможен из музея Собаки (Малая Калужская 15).

  1. Сколько стоит доставка?

Доставка курьером по Реутову, Балашихе. Железнодорожному, Ногинску, Электростали, Богородском городскому округу и Гжелидо осуществляется до квартиры / офиса– 300 руб. Доставка до любой станции метро – 200 руб. Заказы на сумму от 4000 руб доставляются бесплатно. Забрать статуэтку самостоятельно тоже можно бесплатно. Оплата доставки Почтой России и Boxberry – по расценкам этих служб.

  1. Можно ли оплатить заказ после получения?

Мы отправляем заказы с постоплатой через службу Boxberry и с наложенным платежом Почтой России. При доставке Boxberry или курьером с оплатой при получении Вы можете осмотреть товар до оплаты и полностью или частично отказаться от него. Стоимость доставки оплачивается вне зависимости, понравился Вам товар или нет.

  1. Как я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить покупку в нашем магазине как при оформлении заказа онлайн, так и после доставки, наличным и безналичным расчетом. Мы принимаем онлайн оплату банковскими картами, перевод на карту Сбербанка, Qiwi кошелек, Яндекс Деньги, Pay Pal, а также прямой банковский перевод по реквизитам.

  1. Можно ли вернуть непонравившийся товар?

Возврат товара в интернет-магазин возможен только в случае явного брака и в течение 3 дней с момента получения. Он осуществляется Почтой России за счет покупателя. В посылку необходимо вместе с возвращаемым товаром вложить копию паспорта (первая страница и прописка) и заявление на возврат, с указанием причины. Возврат оформляется Беляевой М.С.; адрес: Проспект Мира 76-64. Москва, 129110

Денежные средства перечисляются покупателю в течении 3 дней с момента получения возврата продавцом. Срок зачисление средств на счет/карту покупателя зависит от правил банка, в котором открыт счет или выпущена карта.

Отмечено

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *